POLÍTICA DE USO E LIMITES DOS PLANOS

EMPRESA

RICARDI PONTES SOFTWARE HOUSE LTDA - ME

DOMÍNIO

https://www.autoatendimento.boavista.br/

DATA DE VIGÊNCIA

25 de Setembro de 2024

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO

25 de Setembro de 2024

1. DEFINIÇÕES GERAIS

Esta Política de Uso estabelece os limites, condições e regras de utilização dos serviços oferecidos nos planos disponíveis na plataforma. Ao contratar qualquer plano, o Cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos aqui estabelecidos.

2. LIMITES E ESPECIFICAÇÕES DOS PLANOS

2.1. PLANO TYPEBOT LEAD

  • Typebot: 1.000 (mil) conversas/mês*
  • Nocodb: 1 (uma) tabela de dados**
  • Integração com CRM: Disponível (quando aplicável)

2.2. PLANO AGENTE DE ATENDIMENTO IA

  • Agente IA: 1.000 (mil) conversas/mês*
  • Nocodb: 1 (uma) tabela de dados**
  • Webhooks N8N: 1 (um) fluxo de automação**

2.3. PLANO CRM MULTICANAIS

  • Conexão API WhatsApp: Até 3 (três) números**
  • Atendentes humanos: Até 3 (três) atendentes**
  • Integração Typebot: Ilimitada para fluxos Typebot já contratados (não inclui criação de novos fluxos)
  • Integração Agente IA: Ilimitada para fluxos Webhooks já contratados (não inclui criação de novos fluxos)
  • Webhooks N8N: 1 (um) fluxo de automação**

2.4. PLANO COMBO COMPLETO

  • Ecossistema Completo: Inclui todos os sistemas da plataforma
  • CRM Multicanais: Todas as caixas de entrada disponíveis no Chatwoot (WhatsApp, E-mail, Telegram, Messenger, Instagram, Twitter, Line, SMS)
  • Typebot Lead: Inclui 1 (um) fluxo**
  • Agente de Atendimento IA: Inclui 1 (um) fluxo**
  • Atendimentos: 3.000 (três mil) conversas/mês*
  • Suporte Prioritário: Via Dashboard mediante solicitação na plataforma [https://ricardipontes.com.br/gestao/workspace/#/]

3. POLÍTICA DE LIMITES E COBRANÇAS ADICIONAIS

3.1. LIMITES DE CONVERSAS (*)

  • Ciclo de Medição: O limite mensal de conversas é reiniciado no primeiro dia de cada mês
  • Conversa Excedente: Cada conversa além do limite contratado será cobrada separadamente
  • Valor da Conversa Excedente: R$ [VALOR] por conversa (a ser definido conforme plano)
  • Notificação de Excedente: O cliente será notificado quando atingir 80%, 90% e 100% do limite
  • Faturamento de Excedentes: As conversas excedentes serão faturadas na fatura seguinte

3.2. EXPANSÃO DE RECURSOS (**)

  • Tabelas Adicionais Nocodb: Poderão ser contratadas mediante solicitação via dashboard
  • Fluxos Adicionais: Novos fluxos (Typebot, Webhooks N8N) podem ser adquiridos separadamente
  • Números WhatsApp Adicionais: Expansão além de 3 números disponível como add-on
  • Atendentes Adicionais: Acréscimo de atendentes humanos mediante contratação adicional

3.3. PROCESSO DE EXPANSÃO

  • Solicitação: Todas as expansões devem ser solicitadas através do dashboard administrativo
  • Aprovação: A ativação ocorrerá em até 24h úteis após a solicitação
  • Cobrança: Recursos adicionais serão faturados proporcionalmente ao período de uso

4. GESTÃO DE CONSENTIMENTO E PROTEÇÃO DE DADOS

4.1. CONFORMIDADE COM A LGPD

Todos os serviços operam em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). A plataforma implementa mecanismos robustos para gestão de consentimento, incluindo:

  • Registro de Consentimentos: Todos os consentimentos dos usuários finais são registrados com data, hora, escopo e versão da política aceita
  • Evidências Digitais: Mantemos logs auditáveis que comprovam a obtenção válida do consentimento
  • Central de Preferências: Interface para usuários finais gerenciarem seus consentimentos
  • Atendimento a Direitos: Sistema preparado para atender requisições de titulares de dados

4.2. ENCARREGADO DE DADOS (DPO)

Encarregado: Ricardi Pontes

E-mail: admin@planobv.ricardipontes.com.br

Atendimento: Para exercício de direitos LGPD e dúvidas sobre proteção de dados

5. REGRAS DE USO E RESPONSABILIDADES

5.1. DO CLIENTE

  • Monitorar o consumo de conversas através do dashboard
  • Solicitar expansões com antecedência mínima de 24h para evitar interrupções
  • Manter a segurança das credenciais de acesso
  • Utilizar os serviços em conformidade com a legislação aplicável

5.2. DA PLATAFORMA

  • Fornecer alertas proativos sobre limites próximos
  • Garantir a disponibilidade dos serviços contratados
  • Manter a transparência sobre cobranças adicionais
  • Oferecer suporte técnico através dos canais estabelecidos

6. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA

Esta Política de Uso poderá ser atualizada periodicamente para refletir:

  • Mudanças na estrutura de planos
  • Ajustes nos limites estabelecidos
  • Atualizações necessárias por exigência legal

As alterações serão comunicadas com antecedência mínima de 30 dias através dos canais oficiais de comunicação.

7. CANAL DE SUPORTE

Para solicitações de expansão, dúvidas sobre limites ou suporte técnico:

Horário de Atendimento

Segunda a Sexta, 09h às 18h