POLÍTICA DE COOKIES
EMPRESA
RICARDI PONTES SOFTWARE HOUSE LTDA - ME
DOMÍNIO
https://www.autoatendimento.boavista.br/
DATA DE VIGÊNCIA
25 de Setembro de 2024
ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO
25 de Setembro de 2024
1. O QUE SÃO COOKIES?
Cookies são pequenos arquivos de texto ou fragmentos de informação que são baixados e armazenados no seu navegador ou dispositivo quando você visita uma plataforma online. Eles permitem que a plataforma "lembre" de suas ações e preferências ao longo do tempo, melhorando sua experiência de navegação.
2. TIPOS DE COOKIES QUE UTILIZAMOS
2.1. CLASSIFICAÇÃO POR FINALIDADE
| Categoria | Descrição | Exemplos | Base Legal | Pode Bloquear? |
|---|---|---|---|---|
| Essenciais | Necessários para funcionamento básico | Autenticação, segurança | Legítimo interesse | Não |
| Preferências | Lembram suas escolhas e customizações | Idioma, configurações regionais | Consentimento | Sim |
| Estatísticos | Coletam dados de uso de forma anônima | Google Analytics, heatmaps | Consentimento | Sim |
| Marketing | Direcionam conteúdo personalizado | Meta Pixel, Google Ads | Consentimento | Sim |
2.2. CLASSIFICAÇÃO POR DURAÇÃO
- Cookies de Sessão: Temporários, expiram quando você fecha o navegador
- Cookies Persistentes: Permanecem até uma data de expiração específica ou até serem excluídos manualmente
2.3. CLASSIFICAÇÃO POR ORIGEM
- Cookies Próprios: Definidos pelos nossos domínios
- Cookies de Terceiros: Definidos por domínios de nossos parceiros tecnológicos
3. COOKIES ESPECÍFICOS UTILIZADOS EM NOSSA PLATAFORMA
3.1. COOKIES ESSENCIAIS (NECESSÁRIOS)
| Nome | Finalidade | Duração |
|---|---|---|
| session_id | Manter sua sessão de usuário ativa | Sessão |
| auth_token | Autenticação e segurança do login | 24 horas |
| csrf_token | Prevenção de ataques de segurança | Sessão |
| consent_status | Armazenar suas preferências de consentimento | 12 meses |
3.2. COOKIES DE PREFERÊNCIAS
| Nome | Finalidade | Duração |
|---|---|---|
| user_language | Armazenar preferência de idioma | 6 meses |
| theme_preference | Configuração de tema claro/escuro | 6 meses |
| layout_settings | Personalização do layout da plataforma | 6 meses |
3.3. COOKIES ESTATÍSTICOS E ANALÍTICOS
| Nome | Finalidade | Duração |
|---|---|---|
| _ga | Google Analytics - Distinção de usuários | 2 anos |
| _gid | Google Analytics - Distinção de usuários | 24 horas |
| _gat | Google Analytics - Limitação de taxa de requisição | 1 minuto |
| hotjar_id | Análise de comportamento e heatmaps | 365 dias |
3.4. COOKIES DE MARKETING
| Nome | Finalidade | Duração |
|---|---|---|
| _fbp | Meta Pixel - Anúncios no Facebook | 3 meses |
| _gcl_au | Google Ads - Conversões | 3 meses |
| li_fat_id | LinkedIn Insights - Análise de público | 30 dias |
4. GESTÃO DO CONSENTIMENTO DE COOKIES
4.1. SISTEMA DE GERENCIAMENTO
Implementamos uma solução tecnológica avançada para garantir transparência e controle total sobre o uso de cookies:
- Banner de Primeira Visita: Apresentação clara e salientada das categorias de cookies antes de qualquer configuração
- Escolha Granular: Possibilidade de aceitar ou recusar cada categoria individualmente
- Registro de Evidências: Todo consentimento é registrado de forma segura e auditável, armazenando:
- Data e hora exatas da decisão
- Endereço IP associado
- Versão específica desta política aceita
- Escopo detalhado do consentimento (quais cookies foram autorizados)
- Identificador único do registro de consentimento
4.2. CENTRAL DE PREFERÊNCIAS
Disponibilizamos uma Central de Preferências de Privacidade de acesso fácil, onde você pode:
- Revisar todas as categorias de cookies ativas
- Modificar suas escolhas a qualquer momento
- Revogar consentimentos específicos
- Visualizar o histórico de suas decisões
- Excluir completamente todos os cookies não essenciais
4.3. ALTERAÇÕES E ATUALIZAÇÕES
Cada modificação nas suas preferências gera um novo registro de consentimento, garantindo um histórico completo e auditável para comprovação de conformidade com a LGPD.
5. COMO GERENCIAR COOKIES
5.1. ATRAVÉS DE NOSSA PLATAFORMA
A maneira mais simples e eficaz de gerenciar cookies é através da nossa Central de Preferências, disponível no rodapé de todas as páginas ou através do ícone de configurações de privacidade.
5.2. CONFIGURAÇÃO DO NAVEGADOR
Você pode configurar seu navegador para recusar todos ou alguns cookies, ou para alertá-lo quando websites definirem ou acessarem cookies. Abaixo, links para instruções dos principais navegadores:
Google Chrome
Configuração de cookies
Mozilla Firefox
Gerenciar cookies
Microsoft Edge
Configurar cookies
Safari
Gerenciar cookies
Opera
Configurar cookies
Atenção: O bloqueio total de cookies através do navegador pode afetar o funcionamento de funcionalidades essenciais da nossa plataforma.
5.3. FERRAMENTAS DE OPT-OUT DE TERCEIROS
Para cookies de terceiros específicos, você pode utilizar ferramentas de opt-out:
11. CONTATO E ENCARREGADO DE DADOS
Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas ou reportar preocupações relacionadas ao uso de cookies:
Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)
Ricardi Pontes
Prazo de Resposta
Até 15 (quinze) dias úteis
12. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL
Esta Política de Cookies é regida pela legislação brasileira, em especial pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e pelas diretrizes da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Data da última atualização: 25 de Setembro de 2024